프로세스 설명
제품 사용에 문제가 있거나 제품의 부품을 교체하려는 경우 다음 절차를 따르십시오.
영업 또는 관련 엔지니어에게 문의하고, 제품 모델, 시리즈 번호, 대리점에서 구매하는 경우 대리점 이름, 고장 설명 내용이 포함된 클레임 보고서를 제출해야 합니다.
LAEG 서비스 엔지니어는 고장 보고서를 받은 후 영업일 기준 5일 이내에 전화나 온라인을 통해 신고자에게 고장에 대해 확인합니다.
기자에게 확인한 후 엔지니어는 수리 목적으로 현지 또는 공장 창고에서 예비 부품을 보냅니다. 또는 지정된 서비스 센터에 통보하여 현장 서비스를 제공하거나 문제 해결에 필요한 경우 LAEG 엔지니어를 파견합니다.
서비스 후 LAEG 엔지니어는 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 회신 확인을 실시합니다.
또는 기술 관련 질문이 있는 경우 market001@laeg.com 으로 문의해 주시면 영업일 기준 3일 이내에 답변해 드리겠습니다.